1. Pendaftaran dan Verifikasi Toko
- Penjual perorangan wajib memverifikasi KTP dan swafoto. Penjual badan usaha wajib melampirkan NIB dan akta perusahaan.
- Rekening pencairan dana harus atas nama yang sama dengan pemilik toko atau badan usaha terdaftar.
- Nama toko tidak boleh meniru merek terdaftar milik pihak lain, kecuali Penjual adalah pemilik merek atau distributor resmi (Official Store).
- Toko baru dapat langsung berjualan setelah verifikasi data selesai (maksimal 2 hari kerja).
2. Standar Listing Produk
- Foto produk asli, jelas, minimal 500×500 piksel, dan tidak mengandung kontak/nomor WhatsApp atau tautan ke platform lain.
- Nama produk menyertakan merek, tipe, dan spesifikasi utama, tanpa kata kunci berulang (spam).
- Deskripsi, berat, dan dimensi paket wajib akurat karena memengaruhi ongkos kirim.
- Stok harus diperbarui secara berkala. Pembatalan karena stok kosong menurunkan skor performa toko.
- Produk pangan olahan dan kosmetik wajib mencantumkan nomor izin edar BPOM/PIRT; alat kesehatan wajib izin Kemenkes.
3. Produk Terlarang dan Terbatas
Dilarang menjual: narkotika dan psikotropika, obat keras tanpa resep, senjata dan amunisi, produk palsu/replika, satwa dan tumbuhan dilindungi, produk pornografi, rokok elektrik tanpa izin, produk hasil kejahatan, data pribadi, serta jasa ilegal. Produk terbatas seperti obat bebas terbatas dan suplemen hanya boleh dijual oleh toko berizin (apotek/PBF).
4. Pemrosesan dan Pengiriman Pesanan
- Pesanan wajib diproses dan dikirim maksimal 2 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi (produk pre-order maksimal 14 hari).
- Nomor resi wajib diinput dengan benar. Resi palsu atau tidak valid adalah pelanggaran berat.
- Kemasan harus aman dan layak; gunakan bubble wrap atau kayu untuk barang pecah belah.
- Pesanan yang tidak dikirim sampai batas waktu dibatalkan otomatis dan dana dikembalikan ke Pembeli.
5. Komisi dan Biaya
| Kategori | Komisi |
|---|---|
| Umum (sebagian besar kategori) | 5% |
| Elektronik & Komputer | 3% |
| Fashion & Kecantikan | 6% |
| Makanan khas daerah & Kerajinan UMKM | 2,5% (program Bangga Buatan Indonesia) |
Komisi dihitung dari harga produk setelah diskon toko, tidak termasuk ongkos kirim. Program opsional seperti Gratis Ongkir Xtra dan Cashback Xtra dikenakan biaya layanan tambahan yang dapat dilihat di Seller Center.
6. Escrow dan Pencairan Dana
- Dana pesanan ditahan di rekening bersama selama pesanan berlangsung (status Ditahan).
- Setelah Pembeli mengonfirmasi atau 3 hari setelah barang terkirim tanpa komplain, dana dilepas ke Saldo Tersedia dikurangi komisi.
- Penarikan dana minimal Rp50.000, biaya transfer Rp2.500, diproses 1×24 jam kerja ke rekening terverifikasi.
- Dana dari pesanan yang sedang dalam pengembalian atau sengketa tetap ditahan sampai ada keputusan.
7. Performa Toko
Kami menilai toko berdasarkan rating ulasan, tingkat pembatalan, ketepatan pengiriman, dan kecepatan membalas chat. Toko yang memenuhi rating ≥ 4,7, pengiriman tepat waktu ≥ 95%, dan respons chat ≥ 90% berhak mendapatkan badge Star Seller.
8. Larangan Transaksi di Luar Platform
Penjual dilarang mengarahkan Pembeli untuk bertransaksi di luar Platform (transfer langsung, COD pribadi, atau aplikasi lain). Transaksi di luar Platform tidak dilindungi escrow dan merupakan pelanggaran berat.
9. Sanksi
| Tingkat | Contoh pelanggaran | Sanksi |
|---|---|---|
| Ringan | Foto dengan watermark kontak, kata kunci spam | Produk diturunkan, peringatan |
| Sedang | Pembatalan berulang, stok fiktif, keterlambatan kirim | Pembatasan fitur promo 14 hari |
| Berat | Resi palsu, produk palsu, transaksi di luar platform | Pembekuan toko dan penahanan saldo hingga investigasi selesai |
Penjual dapat mengajukan banding melalui Seller Center → Pusat Bantuan dalam 7 hari sejak sanksi dijatuhkan.