Kebijakan Pembeli

1. Hak Pembeli

• Mendapatkan produk sesuai deskripsi, foto, dan varian yang dipesan.
• Dana pembayaran dilindungi rekening bersama (escrow) sampai pesanan diterima dengan baik.
• Mengajukan pengembalian barang dan dana sesuai Kebijakan Pengembalian.
• Memberikan ulasan jujur dan mendapatkan tanggapan dari Penjual.
• Mendapatkan bantuan Tim Layanan Pelanggan 24 jam melalui chat, email, dan telepon.

2. Kewajiban Pembeli

1. Mengisi alamat pengiriman dan nomor penerima dengan benar dan lengkap.
2. Menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu berakhir.
3. Memeriksa paket saat diterima dan merekam video unboxing sebagai bukti bila terjadi masalah.
4. Menekan tombol Pesanan Diterima bila barang sudah sesuai, agar dana dapat diteruskan ke Penjual.
5. Bertransaksi hanya melalui Platform dan tidak mentransfer dana langsung ke rekening Penjual.

3. Pembayaran dan Keamanan

Gunakan hanya metode pembayaran yang tersedia di halaman pembayaran resmi. Nomor Virtual Account selalu dibuat oleh sistem kami per transaksi. Waspadai pihak yang mengaku sebagai Penjual atau petugas ShareMart dan meminta transfer ke rekening pribadi, kode OTP, atau kata sandi Anda.

4. Konfirmasi Pesanan Otomatis

Jika Pembeli tidak menekan Pesanan Diterima maupun mengajukan pengembalian, pesanan akan selesai otomatis 3 hari setelah status kurir menunjukkan paket terkirim. Setelah selesai, dana diteruskan ke Penjual dan pengembalian hanya dapat diajukan melalui garansi toko (jika ada).

5. Ulasan dan Rating

• Ulasan harus berdasarkan pengalaman nyata, sopan, dan relevan dengan produk.
• Dilarang mencantumkan data pribadi, kata-kata kasar, SARA, atau promosi toko lain.
• Ulasan yang melanggar dapat disembunyikan oleh Platform. Ulasan dapat diubah satu kali dalam 30 hari.
• Pembeli yang memberi ulasan dengan foto/video mendapat koin ShareMart sesuai program yang berlaku.

6. Perilaku yang Dilarang

• Membuat pesanan fiktif, membatalkan berulang tanpa alasan, atau menimbun stok promo.
• Menggunakan banyak akun untuk mendapatkan voucher atau cashback berulang.
• Mengajukan pengembalian dengan bukti palsu atau mengembalikan barang yang berbeda.
• Mengancam, memeras, atau melecehkan Penjual melalui chat maupun ulasan.
• Melakukan chargeback kartu kredit tanpa dasar setelah barang diterima.

7. Sanksi

Pelanggaran dapat dikenai sanksi bertahap: peringatan, pembatalan pesanan promo, pembatasan penggunaan voucher dan metode COD, pembekuan saldo ShareMart Pay sementara, hingga penutupan akun permanen. Pembeli dapat mengajukan keberatan melalui Pusat Bantuan dalam 7 hari.

8. Perlindungan Konsumen

Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Pengaduan konsumen juga dapat disampaikan kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan.