1. Definisi
- Sharecode Marketplace ("kami", "Platform") adalah layanan jual beli daring yang dikelola oleh PT Sharecode Niaga Digital, berkedudukan di Jakarta Selatan.
- Pengguna adalah setiap orang atau badan usaha yang mengakses dan/atau menggunakan Platform, baik sebagai Pembeli maupun Penjual.
- Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pemesanan dan pembayaran atas produk yang ditawarkan di Platform.
- Penjual adalah Pengguna yang membuka toko dan menawarkan produk melalui Platform.
- Rekening Bersama (Escrow) adalah rekening penampung milik Platform yang menahan dana pembayaran Pembeli sampai transaksi dinyatakan selesai.
- Saldo Penjual adalah dana hasil penjualan yang telah dilepas dari escrow dan dapat ditarik oleh Penjual ke rekening bank terdaftar.
2. Akun Pengguna
- Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau telah menikah, atau menggunakan Platform di bawah pengawasan orang tua/wali.
- Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru, termasuk nama, alamat email, dan nomor telepon yang aktif.
- Satu nomor telepon hanya dapat digunakan untuk satu akun. Akun tidak boleh dipindahtangankan atau diperjualbelikan.
- Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP. Kami tidak pernah meminta kata sandi atau OTP melalui telepon, chat, maupun email.
- Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang terindikasi melanggar ketentuan, melakukan penipuan, atau membahayakan Pengguna lain.
3. Transaksi dan Rekening Bersama
Seluruh pembayaran di Platform diproses melalui sistem rekening bersama untuk melindungi kedua belah pihak. Alur dana adalah sebagai berikut:
- Pembeli membayar pesanan melalui metode pembayaran resmi yang tersedia. Dana diterima dan ditahan oleh Platform.
- Penjual menerima notifikasi pesanan, memproses, dan mengirim barang dengan nomor resi yang valid sesuai batas waktu pengiriman.
- Setelah barang diterima, Pembeli menekan tombol Pesanan Diterima. Jika tidak ada konfirmasi, pesanan selesai otomatis 3 hari setelah status kurir "terkirim".
- Dana dikurangi komisi dan biaya layanan, lalu dilepas ke Saldo Penjual dan dapat ditarik ke rekening bank.
- Bila terjadi pengajuan pengembalian atau sengketa, dana tetap ditahan sampai ada keputusan sesuai Kebijakan Pengembalian.
4. Harga, Pembayaran, dan Biaya
- Harga yang tercantum ditetapkan oleh Penjual dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
- Pembeli dikenakan biaya layanan sebesar Rp1.000 per transaksi serta biaya penanganan sesuai metode pembayaran (misalnya Virtual Account Rp4.000).
- Penjual dikenakan komisi platform sebesar 5% dari harga produk (tidak termasuk ongkos kirim). Tarif khusus per kategori diumumkan di Pusat Edukasi Penjual.
- Batas waktu pembayaran adalah 24 jam untuk Virtual Account dan gerai retail, serta 15 menit untuk QRIS dan e-wallet. Pesanan yang tidak dibayar dibatalkan otomatis.
5. Pengiriman
Penjual wajib mengirim pesanan dalam waktu maksimal 2 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi, kecuali produk pre-order yang mencantumkan masa proses. Ongkos kirim dihitung per toko berdasarkan berat, dimensi, kota asal, dan tujuan. Risiko kerusakan dalam perjalanan ditanggung sesuai ketentuan asuransi kurir yang dipilih Pembeli.
6. Produk yang Dilarang
Pengguna dilarang memperdagangkan produk yang melanggar hukum Indonesia, antara lain: narkotika dan obat keras tanpa izin, senjata api dan bahan peledak, produk bajakan atau palsu, satwa dilindungi, konten pornografi, data pribadi, serta produk lain yang tercantum dalam Kebijakan Penjual.
7. Pembatalan Pesanan
- Pembeli dapat membatalkan pesanan secara langsung sebelum Penjual memproses pesanan.
- Setelah pesanan diproses, pembatalan memerlukan persetujuan Penjual.
- Pesanan dibatalkan otomatis bila Penjual tidak mengirim barang dalam batas waktu; dana dikembalikan 100% ke Pembeli.
8. Penyelesaian Sengketa
Jika Pembeli dan Penjual tidak mencapai kesepakatan dalam 2×24 jam setelah pengajuan pengembalian, salah satu pihak dapat meminta bantuan Platform. Tim kami akan meninjau bukti dari kedua pihak (foto, video unboxing, percakapan chat, dan data kurir) dan memberikan keputusan paling lambat 3 hari kerja. Keputusan Platform atas penyaluran dana escrow bersifat final dalam lingkup Platform, tanpa mengurangi hak para pihak untuk menempuh jalur hukum.
9. Batasan Tanggung Jawab
Platform berperan sebagai perantara. Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, atau legalitas produk yang dijual Penjual, namun kami menjamin dana Pembeli dikembalikan sesuai ketentuan bila barang tidak dikirim atau tidak sesuai. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna menjaga kerahasiaan akun, atau akibat transaksi yang dilakukan di luar Platform.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh merek, logo, desain antarmuka, dan perangkat lunak Platform adalah milik kami atau pemberi lisensi. Penjual menjamin bahwa foto, deskripsi, dan merek produk yang diunggah tidak melanggar hak pihak lain.
11. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi aplikasi paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Dengan tetap menggunakan Platform setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang baru.
12. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan secara musyawarah, dan bila tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
Pertanyaan mengenai dokumen ini dapat dikirim ke tim Layanan Pelanggan atau email legal@sharecodemart.id.